返品と交換

お客様の満足が最優先です

ユキ バッグでは、すべてのバッグの品質と職人技に大きな誇りを持っています。ご購入に完全に満足いただけない場合は、お手伝いいたしますのでご安心ください。

返品について

期間：
バッグを受け取ってから14日以内に返品を開始する必要があります。商品が配送されてから14日が経過した場合、残念ながら返金または交換をお受けすることができません。キャンセルは注文後1時間以内で有効です。

状態：
返品の対象となるためには、バッグが未使用で、受け取ったときと同じ状態であり、元のパッケージに入っている必要があります。

手続き：
返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を簡単に記載してsapato@yuki-baggu.comまでメールをお送りください。返品の手順と返送先の情報をお伝えします。なお、無料返品は提供しておりませんので、ご了承ください。返品は直接アジアの当社フルフィルメント会社にお送りいただく必要があります。

返金について

検品：
返品品が受領され検品された後、返品品を受け取ったことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせいたします。

処理：
返金が承認された場合、7〜10営業日以内に元の支払方法に自動的に返金されます。

遅延または未受領の返金

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再確認してください。その後、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。次に銀行にお問い合わせください。返金が反映されるまでには、処理時間がかかることがあります。すべての手続きを行っても返金が確認できない場合は、sapato@yuki-baggu.comまでご連絡ください。

交換について

破損または不良品：
破損または不良品の場合のみ交換いたします。同じ商品に交換が必要な場合は、sapato@yuki-baggu.comまでメールでご連絡ください。交換手続きをお手伝いいたします。

ギフト

購入時にギフトとして指定され、直接お客様に配送された場合、返品の際にはその価値に相当するギフトクレジットをお受け取りいただけます。返品品が受領され次第、ギフト証明書を郵送いたします。